ภาพรวมการค้าปลีกในปัจจุบันถูกทำเครื่องหมายด้วยการพังทลายของการค้าปลีกทางกายภาพอย่างต่อเนื่อง รายงานCB Insightsระบุว่าหน้าร้านจริงประมาณ 7,000 แห่งในสหรัฐฯ ปิดตัวลงในปี 2560 เนื่องจากความล้มเหลวในการสร้างตัวตนทางออนไลน์ รวมถึงหนี้ที่ก่อตัวหลังจากเกิดวิกฤติการเงินเมื่อรวมกับอัตราดอกเบี้ยที่อาจสูงขึ้นและเงินทุนที่แพงขึ้น หมายความว่าสถานที่ตั้งทางกายภาพหลายแห่ง
กำลังกลายเป็นภาระ แบรนด์และผู้ค้าปลีกถูกบังคับให้มองหาช่องทาง
อีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่นำไปสู่ แต่ช่องทางย่อยที่สมัครสมาชิกก็เห็นส่วนแบ่งของการนำไปใช้: บริษัทข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค Hitwise รายงานการเติบโตของการเข้าชมมากกว่า830 เปอร์เซ็นต์สำหรับแบรนด์ที่สมัครสมาชิกระหว่างเดือนเมษายน 2014 ถึงเมษายน 2017 นอกจากนี้McKinsey & Co. ยังรายงานว่าว่าอุตสาหกรรมเติบโตมากกว่า 100 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละปีในช่วงห้าปีที่ผ่านมา
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เหตุผลที่ทำให้การสมัครสมาชิกในธุรกิจของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ
นอกจากประโยชน์ที่ชัดเจนของรายได้เพิ่มเติมและรายได้ที่เกิดขึ้นประจำแล้ว ข้อเสนอการสมัครสมาชิกยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดขึ้นประจำ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นรากฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า ดังนั้นผู้ค้าปลีกเช่น Targetที่มีข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลสองรายการจึงรู้สึกตื่นเต้นและลงทุนในช่องทางการสมัครรับข้อมูล
เป็นการยากที่จะแข่งขันกับความเร็ว ราคา และการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ที่ Amazon เสนอ แต่การสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบ “ใน” ของการขายปลีกที่สะดวกสบาย ผ่านช่องทางการขายปลีกแบบสมัครสมาชิก ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์ที่คัดสรร พิเศษเฉพาะ และเชื่อมต่อถึงกันซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนานแก่ลูกค้า
กลายเป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมการสมัครสมาชิก
แนวคิดในการกำจัดพ่อค้าคนกลางในการขายปลีกเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมทำให้ Dollar Shave Club เลิกราไป แต่ซอสสูตรพิเศษของบริษัทอยู่ที่การส่งข้อความและการโฆษณา วิดีโอ YouTube ที่น่าจดจำของ Mike Dubin ได้รับการตอบรับที่ตรงตามเป้าหมายในกลุ่มประชากรชายหนุ่มที่เป็นเป้าหมายของบริษัท หลายปีหลังจาก Unilever เข้าซื้อกิจการ ดูเหมือนว่าแบรนด์จะสูญเสียโมเมนตัมดั้งเดิมไปบางส่วนเนื่องจากคู่แข่งอย่าง Harry’s ได้ย้ายเข้ามาในพื้นที่ และยักษ์ใหญ่อย่าง Gillette ก็เปลี่ยนโฟกัสไปที่คู่แข่งรายใหม่
ในทางกลับกัน Stitch Fix มีคุณค่าที่แตกต่างกันมาก: ข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จ ด้วยความช่วยเหลือจากแมชชีนเลิร์นนิงและส ไตลิสต์ส่วนตัวจริงๆ Stitch Fix จึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรรและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งโดนใจผู้ชมจำนวนมาก ในกระบวนการนี้ บริษัทได้แก้ปัญหาที่ผู้บริโภคทั่วไปประสบอยู่ในปัจจุบัน นั่นคือ ความลังเลใจเมื่อต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมาย ด้วยการนำเสนอตัวเลือกเพียง 5 รายการต่อการจัดส่งที่สะท้อนถึงความชอบของตนเองแก่สมาชิก Stitch Fix จึงขจัดความยุ่งยากในการซื้อเสื้อผ้า
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ผู้ก่อตั้ง Subscription-Box ใช้ข้อมูลเพื่อความอยู่รอดและเติบโต
มีธุรกิจสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ มากมาย
แต่ Dollar Shave Club และ Stitch Fix ต่างเป็น “ผู้ริเริ่มรายแรก” ในพื้นที่ของพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาได้เปรียบที่พวกเขาใช้ในการกระตุ้นการเติบโต แนวคิดที่ก้าวล้ำเช่นนี้ต้องการแนวคิดที่ไม่ตายตัวหรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่
หากต้องการประสบความสำเร็จในระดับนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลของคุณตรงประเด็นในด้านต่างๆ ต่อไปนี้:
1. ผลิตภัณฑ์ แนวคิด และการเล่าเรื่อง
กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจคือหัวใจของธุรกิจสมัครสมาชิก ส่งของเดิมๆ ซ้ำๆ ไม่พออีกต่อไป Amazon มีบริการนั้นและเรียกว่า “สมัครสมาชิกและบันทึก” Walmart, Target และ Chewy ให้บริการที่คล้ายกัน หากต้องการไปในที่ที่ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกไม่ได้ลงทุน ให้ไปที่การปรับแต่งและส่งมอบสินค้าที่คัดสรรมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายผลิตภัณฑ์และวัสดุที่ส่งไปพร้อมกับการจัดส่งแต่ละครั้งตรงกับแนวคิดของแบรนด์และนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า
อีกวิธีหนึ่งในการรักษาการมีส่วนร่วมของสมาชิกให้อยู่ในระดับสูงคือการให้ความรู้และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เล่น! โดย Sephoraเป็นการจัดส่งผลิตภัณฑ์ความงาม 5 รายการต่อเดือน หนังสือเคล็ดลับ และเข้าถึงวิธีใช้และเนื้อหาวิดีโออื่นๆ รวมอยู่ด้วยเป็นบัตรผ่านเพื่อเยี่ยมชมร้านค้า Sephora ในพื้นที่ ซึ่งสมาชิกสามารถเพลิดเพลินกับคำแนะนำแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในกล่อง หรือสามารถเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษอื่น ๆ ซึ่งอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมไม่ได้รวมอยู่ด้วย
ฟีเจอร์ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มระยะเวลาที่ผู้คนคงการสมัครรับข้อมูล และเพื่อเพิ่มอีคอมเมิร์ซและการทำธุรกรรมในร้านค้า ตามกฎทั่วไป ลูกค้าต้องชำระเงินสำหรับการจัดส่งอย่างน้อยสามครั้งจากบริการสมัครสมาชิกเพื่อให้บริษัทคุ้มทุน เหตุผลหลัก? ข้อเสนอเริ่มต้นมักเป็นการทดลองใช้ที่มีแรงจูงใจสูง สายผลิตภัณฑ์ที่บริษัทสามารถคุ้มทุนได้ทันที เช่นเดียวกับข้อเสนอราคาเต็ม มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีผู้ลองใช้ผลิตภัณฑ์น้อยลงและอายุสมาชิกโดยรวมสั้นลง
ที่เกี่ยวข้อง: 5 สิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างธุรกิจที่สมัครสมาชิกลูกค้าจะไม่เลิก
credit: twinklesprings.com YouEnjoyMyBlog.com coachwebsitefactorylogin.com uggkidsbootsus.com rebeccawilcott.com bjwalksamerica.com steroidos.com inthesameboatdocumentary.com neottdesign.com sltwitter.com
